Politique de remboursement report d'activités

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Politique remboursement


 
 

Politique de remboursement et de report des activités du RAFO

 

Contexte

Les activités du RAFO sont souvent limités à un nombre fixe de participants. Nous avons constaté que certaines personnes réservent une place, puis annulent à la dernière minute, ce qui entraîne plusieurs problématiques :

  • Des participants intéressés ne peuvent s’inscrire, car les places sont déjà réservées.
  • Une perte de revenus pour le RAFO lorsque ces places ne peuvent être comblées à temps.
  • Une surcharge de travail pour le personnel à l’accueil qui doit gérer ces changements de dernière minute.

Afin d’assurer une gestion plus efficace des inscriptions et de garantir une meilleure accessibilité aux activités, le RAFO a mis en place une Politique de remboursement et de report des activités.

 

Activités et Cours de groupe

Toute demande d’annulation ou de report d’une inscription à une activité du RAFO doit être effectuée au moins trois jours ouvrables avant le début de l’activité pour être admissible à un crédit sur votre laissez-passer.

1. Modalités d’annulation et de demande de report

  • Annulation et demande de report avant 3 jours ouvrables :
    • Crédit sur votre laissez-passer.
  • Annulation ou demande de report dans les 3 jours ouvrables précédant l’activité :
    • Aucun remboursement ni report ne sera accordé, sauf en cas de circonstances exceptionnelles (voir section 3).

2. Circonstances exceptionnelles

Un remboursement ou un report peut être accordé à la discrétion de la direction du RAFO en cas de :

  • Problème médical.
  • Annulation de l’activité par le RAFO.

3. Procédure de demande de remboursement

Le RAFO utilise la plateforme Amilia pour la gestion des inscriptions et des paiements.

Les membres souhaitant obtenir un remboursement sont invités à le faire directement à partir de leur compte Amilia ou en faire la demande par écrit auprès du RAFO.

4. Conditions supplémentaires

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
  • Les frais d’adhésion ou d’abonnement au RAFO ne sont pas remboursables.
  • Un délai de traitement de 5 jours ouvrables peut s’appliquer pour le traitement des demandes.